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Assoutenti Piemonte segnala comportamento scorretto di UniEuro

Torino 24 marzo 2009 - L’associazione di consumatori Assoutenti Piemonte, dopo aver ricevuto sollecitazione da parte di cittadini, segnala un comportamento poco corretto da parte della catena Unieuro a danno dei consumatori.

Dal 26 febbraio al 18 marzo Unieuro ha attivato una promozione che prevedeva l’acquisto di vari articoli a prezzi pubblicizzati come vantaggiosi e accompagnati dall’omaggio di una carta, la UniBonusCard, con un buono spesa fino a 200 euro da utilizzare presso i punti vendita Unieuro entro il 30 aprile 2009. Il 24 febbraio però, due giorni prima che iniziasse la promozione UniBonusCard, gli stessi articoli non ancora in promozione, e quindi senza l’omaggio della card, costavano tutti meno. Nella fattispecie, l’aumento del prezzo di ciascun articolo corrisponde proprio al valore che Unieuro diceva di “regalare” al cliente caricandolo nella sua UnibonusCard. L’acquirente, quindi, acquistava un prodotto a una cifra più elevata rispetto a quella praticata nei giorni antecedenti l’inizio della promozione, essendo invece convinto, e allettato all’idea, di ricevere uno sconto. Oltre a ciò, veniva anche indotto a effettuare altri acquisti per poter usufruire della cifra caricata sulla card.

L’Assoutenti ha ripetutamente tentato di mettersi in contatto con Unieuro per ottenere spiegazioni, non senza difficoltà. La filiale da cui è partita la segnalazione, a Collegno, ha declinato la possibilità di motivare la condotta adottata, giustificandosi con il fatto che si trattava di un’iniziativa pubblicitaria nazionale e rinviando quindi a contattare la sede centrale di Monticello D’Alba (Cn). La sede centrale ha a propria volta rinviato a un servizio reclami telefonico, i cui operatori si sono però detti non in grado di fornire spiegazioni e hanno fornito un indirizzo mail a cui effettuare la segnalazione. Un ulteriore prova di scarsa trasparenza e disponibilità nei confronti dei cittadini, che, spesso anziani o con poca dimistichezza con le tecnologie informatiche, difficilmente avrebbero potuto veder tutelato il proprio diritto di reclamo. «Se si comportano così con un’associazione di consumatori – ha commentato l’avvocato Maurizio Cardona, presidente di Assoutenti Piemonte – non voglio pensare a come trattano una singola persona». Ai sensi dell’art 21 co. 1 lett. d del Codice del consumo, il comportamento di Unieuro in questa campagna promozionale è passibile di essere considerata come pratica commerciale ingannevole, dal momento che è idonea a indurre il consumatore a una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso, se non per l’esistenza di uno specifico vantaggio (millantato) relativo al prezzo della merce. Per denunciare i comportamenti scorretti adottati dalla catena, l’Assoutenti Piemonte ha deciso di presentare un esposto all’Autorità garante per la concorrenza e il mercato. «Confidiamo in una sanzione esemplare da parte dell’Antitrust gcom – ha spiegato Cardona – affinché la vicenda serva da monito sia per i consumatori che per i fornitori dei beni o servizi».

Dott.ssa Silvia Caprioglio

Ufficio stampa Assoutenti Piemonte

CHI SIAMO

L’Assoutenti Piemonte è un’associazione di utilità e promozione sociale che ha come scopo esclusivo la tutela, sia individuale che collettiva, dei diritti e degli interessi di tutti indistintamente i cittadini, intesi come consumatori e utenti di servizi pubblici e privati, in quanto soggetti svantaggiati per la posizione di debolezza negoziale, nonché per la asimmetria informativa che caratterizza i loro rapporti commerciali con i professionisti e il mercato in generale.

L’Associazione, attraverso un’attività di volontariato, opera ai fini della difesa dei suddetti diritti, anche ed eventualmente dinanzi all’Autorità giudiziaria e amministrativa e agli Organismi internazionali, assistendo i cittadini nei rapporti con i fornitori di beni e servizi pubblici e privati.

L’attività dell’Associazione si svolge attraverso l’impegno volontario dei soci prestato, per fini solidaristici, al servizio della collettività e dei singoli cittadini.

L’Associazione in particolare intende:

■ rappresentare gli interessi dei consumatori e degli utenti di qualunque servizio pubblico, sia erogato dallo Stato che da Enti pubblici o da imprese private, con particolare riguardo agli interessi degli utenti appartenenti a gruppi sociali più deboli e meno tutelati e delle persone svantaggiate in ragione di condizioni fisiche, psichiche, economiche, sociali o familiari;

■ promuovere e favorire la diffusione della cultura consumeristica, anche attraverso la formazione di operatori del settore, e la valorizzazione della via conciliativa per le controversie di consumo; promuovere intese per la collaborazione e l'integrazione tra le associazioni dei consumatori, per il rafforzamento della loro rappresentatività, e per l'unitarietà delle iniziative di difesa dei consumatori e degli utenti;

■ intraprendere, favorire e sostenere le iniziative, di qualunque natura, che si ritengano utili al fine della efficienza, dell'affidabilità e del buon andamento dei servizi pubblici nonché favorire la tutela degli interessi dei consumatori e degli utenti dei servizi pubblici e privati dei settori della cultura, dell'arte, del tempo libero e della mobilità sostenibile, dei settori del credito, delle assicurazioni, della regolazione del mercato dei prodotti e dei servizi, della libera informazione e corretta pubblicità;

■ diffondere la conoscenza dei diritti civili e dei doveri del cittadino utente ed incoraggiare il volontariato, l'associazionismo, la collaborazione e la solidarietà tra i cittadini;

■ promuovere corsi di formazione, studi e ricerche, anche attraverso il confronto con l'estero e prestando attenzione alla attività delle istituzioni dell’Unione Europea.

■ rappresentare i cittadini, anche non associati, per la tutela dei loro diritti di consumatori e utenti;

■ stabilire rapporti di collaborazione con altre associazioni, organizzazioni e comitati di consumatori operanti sul territorio nazionale e con le altre organizzazioni europee e internazionali di consumatori per sviluppare un adeguato movimento dei consumatori;

■ promuovere azioni contro ogni forma di inquinamento e per il controllo della qualità dei prodotti e dei beni di consumo, a tutela della salute e della sicurezza;

■ contribuire a riequilibrare la posizione di debolezza contrattuale ed economica del consumatore e a rimuovere le remore poste dalla libera concorrenza.

Iniziative e Progetti

DOVE SIAMO

Siamo a Torino, in via San Francesco d’Assisi n° 24

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IN AUTO

Arrivando dall'autostrada:

• A4 Torino-Milano: uscita
  di Corso Giulio Cesare
• A21 Torino-Piacenza:
  uscita di Corso Unità d'Italia
• A32
  Torino-Frejus: uscita di Corso Regina Margherita

IN TRENO E AUTOBUSArrivando dalla stazione di:

• Porta Nuova: a piedi 0,9 km
  per circa 12 minuti, in autobus con le linee 57,
  63, 67
• Porta Susa: a piedi 1 km per
  circa 14 minuti, in autobus con le linee 59,
  72, 56, 29